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Politique de remboursement
Deux cas simples, des exclusions écrites noir sur blanc, une démarche par message. Pas de période d’essai, mais pas de piège non plus.
Quand vous êtes remboursé
1. Annulation avant activation : remboursement intégral
Vous avez payé mais changé d’avis avant que vos identifiants soient envoyés ? Écrivez-nous : nous annulons la commande et remboursons la totalité du montant payé, sans justification.
2. Problème technique de notre côté non résolu sous 72 heures
Si le service ne fonctionne pas à cause d’un problème qui relève de nous (serveur, identifiants, flux), sur un appareil compatible, et que notre support ne le règle pas dans les 72 heures qui suivent votre signalement, vous êtes remboursé.
Le délai de 72 heures court à partir du message dans lequel vous décrivez le problème. Pendant ce temps, le support vous guide pas à pas (vérification des identifiants, de l’application, du débit).
Ces garanties s’ajoutent à vos droits légaux : droit de rétractation et garantie légale de conformité, décrits dans les CGV.
Ce qui n’ouvre pas droit au remboursement
- La connexion internet : débit inférieur à 15 Mbit/s par écran HD (25 Mbit/s en 4K), Wi-Fi instable, réseau saturé, coupures du fournisseur d’accès ;
- L’appareil : modèle non compatible, trop ancien, mémoire saturée ou mal configuré ;
- L’application tierce : bug, mise à jour, abonnement propre à l’application ou retrait d’un magasin d’applications. Ces applications ne sont pas éditées par Net IPTV ;
- Le changement d’avis après activation, hors droit légal de rétractation ;
- L’absence d’un contenu particulier, le catalogue pouvant évoluer ;
- La suspension pour partage abusif des identifiants (voir CGV, article 10).
Avant de commander, consultez les applications compatibles et le guide d’installation. En cas de doute sur votre appareil, posez la question au support : nous préférons vous le dire avant le paiement.
Comment demander un remboursement
Une seule démarche, par écrit, depuis le numéro ou l’e-mail utilisé pour commander.
- Écrivez au supportSur WhatsApp au +1 307 443 4916 ou à contact@iptv-premium.net, avec le mot « Remboursement ».
- Donnez les informations utilesPrénom, date de commande, formule, et, en cas de problème technique : appareil, application, débit mesuré et capture d’écran de l’erreur.
- Laissez-nous vérifierNous confirmons la recevabilité de la demande par écrit. Pour un problème technique, nous tentons d’abord de le résoudre dans les 72 heures.
- Recevez le remboursementLe remboursement est lancé sur le moyen de paiement utilisé, et vos identifiants sont désactivés.
Délai et mode de remboursement
Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrés après notre virement.
Le remboursement est intégral dans les deux cas couverts par cette politique. En cas de rétractation légale après le début du service, un montant proportionnel à la période déjà fournie peut être retenu, comme le prévoit l’article L221-25 du Code de la consommation.
Une question avant de commander ?
Dites-nous quel appareil et quelle connexion vous utilisez : nous vous confirmons la compatibilité avant le paiement.