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Nous joindre : WhatsApp ou e-mail, 7j/7
Une question avant de commander, une installation qui coince, un écran à ajouter : écrivez-nous. Une personne vous répond, en français.
Deux canaux, selon votre besoin
Les deux mènent à la même équipe. Choisissez celui qui vous arrange.
WhatsApp : +1 307 443 4916
Le plus rapide pour un dépannage : vous pouvez joindre une capture d’écran ou une courte vidéo.
E-mail : contact@iptv-premium.net
Pratique pour une demande détaillée, une question sur une commande ou si vous n’utilisez pas WhatsApp.
Délais de réponse
Le support fonctionne 7j/7. Sur WhatsApp, la réponse arrive en général rapidement en journée. Par e-mail, comptez plutôt quelques heures. Le soir tard et la nuit, le délai peut s’allonger : votre message est traité dès la reprise.
Les identifiants sont envoyés dès que le paiement est confirmé. Si vous ne les voyez pas, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous sur WhatsApp avec votre prénom et l’e-mail utilisé pour la commande.
Ce qu’il faut nous envoyer pour un dépannage
Avec ces informations dans le premier message, nous pouvons souvent régler le souci sans aller-retour.
- Votre nom d’utilisateurCelui de vos identifiants Xtream Codes. Inutile d’envoyer le mot de passe.
- L’appareil et l’appliPar exemple : « Fire TV Stick 4K Max, TiviMate » ou « TV Samsung 2021, IBO Player ».
- Ce qui se passe exactementMessage d’erreur, chaîne ou catégorie concernée, depuis quand. Une capture d’écran vaut mieux qu’une longue description.
- Votre connexionEthernet ou Wi-Fi, et si possible le résultat d’un test de débit fait sur l’appareil lui-même.
Questions fréquentes sur le support
Puis-je vous écrire avant de commander ?
Oui. Compatibilité de votre appareil, choix de la formule, nombre d’écrans : posez vos questions sur WhatsApp ou par e-mail, sans obligation de commander.
Comment demander l’accès aux contenus adultes ?
Envoyez simplement la demande par WhatsApp ou e-mail en indiquant votre nom d’utilisateur. L’activation est faite sans supplément. Pensez ensuite à définir un code PIN dans le contrôle parental de votre appli.
Comment renouveler ou passer à plus d’écrans ?
Il n’y a pas de renouvellement automatique. Avant la fin de votre période, choisissez une nouvelle formule sur la page Tarifs ou écrivez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre.
Et si mon problème n’est pas résolu ?
Si un problème technique de notre côté, sur un appareil compatible, n’est pas résolu sous 72 h, vous êtes remboursé. Les conditions sont détaillées dans la politique de remboursement.
Besoin d’aide pour l’installation ?
Le guide couvre Fire TV Stick, Smart TV, Android TV, Apple et ordinateur, avec un tableau de dépannage.